GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 2011

A OBBA UTILIDADES tem como compromisso a total satisfação dos clientes. Por isso, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos o Guia de Assistência Técnica.

Cada produto da OBBA UTILIDADES passa por várias revisões de qualidade, durante o processo de fabricação até a sua expedição, mas, apesar disso, existe o risco de algum item apresentar defeito.

Todos os produtos da OBBA UTILIDADES são de qualidade, com garantia de fábrica de 90 dias, conforme definido na Lei 8.078/1990 – Art. 26, II e § 1°.

O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§1° - Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

A garantia inclui defeitos do material e de fabricação, não cobrindo danos decorrentes de uso indevido ou má utilização do produto. A troca ou devolução será efetuada sempre que for constatado problema de fabricação. Para tanto, todas as ocorrências devem ser comunicadas à fábrica, de modo que possam ser rapidamente solucionadas.

A OBBA UTILIDADES não se responsabiliza pelos danos causados em função do uso inadequado de seus produtos, danos causados por utilização em atividades para as quais não foram desenvolvidos, bem como pelo não seguimento das dicas de cuidados na utilização e conservação dos mesmos [vide cuidados com o produto nas bulas que acompanham os mesmos], além de não trocar ou consertar produtos cujos defeitos não decorram do processo de fabricação.

 

CONTATO COM A OBBA UTILIDADES - FÁBRICA

Para facilitar o tratamento de problemas identificados pelos clientes, a OBBA UTILIDADES está disponibilizando o e-mail assistencia@obbautilidades.com.br somente para esse fim. Sempre que possível, juntamente com a descrição do problema, deve-se enviar uma foto do mesmo.

Caso o cliente prefira, pode entrar em contato pelo telefone [51] 3038.4143 e solicitar a Coordenação da Qualidade, que é responsável pela solução desses assuntos.

A OBBA UTILIDADES solicitará que a mercadoria seja previamente inspecionada por um de seus representantes legais, para posterior definição da solução.

Após, sua solicitação será avaliada e no prazo máximo de 7 [sete] dias úteis você terá a resposta. O prazo de solução varia conforme o problema encontrado.

 

PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DOS PRODUTOS

Sempre que receber mercadoria, o cliente deve inspecionar os produtos. Caso detecte produto avariado, deve-se registrar no conhecimento de transporte o ocorrido e receber os mesmos.

EXCEÇÃO: Quando o produto é recebido e as avarias não são identificadas no momento da entrega, o cliente, ao verificar o problema, deve separar as peças danificadas e comunicar imediatamente a OBBA UTILIDADES, para que se verifique as soluções possíveis. Vale ressaltar que, após o recebimento, a garantia referente ao transporte, já não tem mais validade.

 

PROCEDIMENTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Quando, em função da solução encontrada para o problema, o cliente necessitar emitir uma nota fiscal [DANFE] endereçada à OBBA UTILIDADES, cuidar para utilizar o valor correto dos produtos, destacar os impostos corretamente, e referenciar a CFOP correta.

 As CFOP possíveis são as seguintes:

• 6915 – Utilizada quando a mercadoria será trocada, caracterizando ASSISTÊNCIA TÉCNICA em si, e o cliente não é do RS.

• 5915 – Utilizada quando a mercadoria será trocada, caracterizando ASSISTÊNCIA TÉCNICA em si, e o cliente é do RS.

• 6202 – Utilizada quando o valor será abatido, em operações comerciais, caracterizando DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA, e o cliente não é do RS.

• 5202 – Utilizada quando o valor será abatido, em operações comerciais, caracterizando DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA, e o cliente é do RS.

ASSISTÊNCIA  TÉCNICA ocorre quando a mercadoria com problema será devolvida para conserto, ocorrendo uma devolução física ou contábil do produto. Após o recebimento desta Nota Fiscal, a mercadoria consertada ou nova, será reenviada novamente ao cliente. Nesta operação destaca-se impostos.

DEVOLUÇÃO  DE  MERCADORIA ocorre quando o cliente não deseja mais o produto, novo ou consertado. O valor pago pelo mesmo será abatido em operações comerciais [desconto em título, desconto na próxima compra, etc]. Nesta operação, não destaca-se impostos se o cliente for optante pelo simples, caso contrário, destacar impostos.

NÃO SERÃO ACEITAS NOTAS FISCAIS  SEM A PRÉVIA AUTORIZAÇÃO DA FÁBRICA.